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市役所本庁舎1階に総合的窓口を開設しました

政策企画課内線232

「訪れる市民のための窓口・市民の目線に立った窓口へ」をコンセプトに、市役所本庁舎1階の窓口を、初めて来庁されるお客様にもわかりやすく、利用しやすい窓口へ改善しました。（平成24年1月4日から開始）

総合的窓口の写真

　誰もが利用しやすい窓口に改善するため、今までの業務方法の見直しや、新しい案内方法を取り入れました。主な改善ポイントは以下のとおりです。

　お客様が迷わずスムーズに手続きができるように、窓口へのご案内や申請書等の記載補助を行います。

（案内表示の例）

異動受付窓口（オレンジ色）

保険年金課（緑色）

1　本日の手続きの見える化【市民課異動受付窓口～窓口各課等】: 転入・転出や婚姻・出生などの異動に関する届出の際に必要な手続きの情報を、手続きチェックシートで「見える化」することで、手続き漏れの心配を無くし、お客様の安心感を向上させます。

（手続きチェックシートの例）

お子さんが生まれたとき（出生）

1　異動受付窓口と証明窓口の新設【市民課】: （異動受付窓口）転入・転出などの住所変更、婚姻・出生など戸籍に関する届出や印鑑登録は、お客様のプライバシーに配慮し、窓口ごとに仕切られたカウンターで座ってゆっくりと手続きができます。

（市民課証明窓口）住民票や印鑑証明などの発行は専用の窓口でスピーディーに対応します。

異動受付窓口

市民課証明窓口

2　番号案内表示システムの導入【市民課・保険年金課】: 市民課には番号発券機を設置して、大型モニターに番号を表示するとともに自動音声案内でお客様をお呼びします。保険年金課では業務内容に応じて職員が番号札をお渡しします。受付の状況や順番が明確になり、安心してお待ちいただけます。

（市民課での手続きの一例）

1　まずは記載台で申請書に記入します。

2　番号発券機から番号札を取ってお待ちください。

3　モニターに番号を表示し、音声でお呼びします。
「ピンポーン、○○番の番号札をお持ちのお客様、××番窓口までお越しください。」

4　各窓口でもお客様の番号を表示します。

申請書の統合イメージ

子育てや福祉に関する手続きの窓口前の通路

年金や税に関する手続きの窓口前の通路

2　待合スペースに大型モニターを設置【市民課・保険年金課】: お客様のご利用が多い市民課と保険年金課には専用の待合スペースを設置しました。それぞれの待合スペースには大型モニターを設置し、市役所からのお知らせや地元企業の広告などを放映しますので、手続きをお待ちの間にご覧になることができます。

市民課待合スペース

市民課待合スペースの上部中央に設置した大型モニター（50インチ）から、市役所からのお知らせや企業広告を放映します。

保険年金課待合スペース

保険年金課待合スペースの上部に設置した大型モニター（42インチ）から、市役所からのお知らせや企業広告を放映します。

企業広告の放映モニターを設置し、独自財源を確保！: 広告代理店と協定を結び、市役所の庁舎内に大型モニターを設置して、地元企業などの広告を放映する有料広告事業を開始しました。総合的窓口に導入する番号案内システムは、この有料広告事業の収入により導入しました。

⇒市庁舎広告モニター事業の詳細はこちらのページへ（別ウインドウで開きます）